このページで使用する用語
内容をより正確にご理解いただくため、以下の用語の意味をご確認ください。
- ペアリング
- 「探す」アプリや「Find Hub」アプリに製品を持ち物として登録している状態のことを指します。
- Bluetooth圏内
- スマートフォンと製品がBluetoothで通信できる範囲にいることを意味します。
- Bluetooth圏外
- スマートフォンと製品がBluetoothで通信できる範囲にいないことを指します。
基本機能・位置情報について
何もしていないのに、本体が鳴るときがありますが、故障ですか？
本製品には、ストーカー防止機能が備わっております。一定時間、ペアリングしたスマートフォンのBluetooth圏外にある状態で、静止時間・動いている時間などの条件で判断し、本体の音を鳴らす仕様となっております。
この時、音を鳴りやませたい場合は、対象の製品をペアリングしたスマートフォンのBluetooth圏内に持っていき、スマートフォンの「探す」アプリ／「Find Hub」アプリからアクセスしてください。
位置情報が更新されません。
本製品は、Appleの「探す」ネットワーク、またはGoogleの「Find Hub」ネットワークを利用し、他人のスマートフォンと連携して位置情報を特定しておりますので、ネットワークの混雑状況、製品の周囲に存在する他人のスマートフォンの数によって、更新頻度が遅くなる場合があります。※他人のスマートフォンとの連携に際しては通信は暗号化され、情報が漏れることはありません。
「探す」アプリ／「Find Hub」アプリから製品を鳴らせることができる距離はどのくらいですか？
製品によって異なり、見通しで40～60m程度となりますが、ご利用の環境（壁、障害物、他に電波を発する機器など）によって、その到達距離は短くなると思われます。
スマートフォンの「探す」アプリ／「Find Hub」アプリから本製品を鳴らせるとき、鳴らない場合があります。
周辺の電波環境によっては、本製品とのBluetooth接続に時間がかかり、鳴らない場合があります。
その場合は、もう１～２回アプリから鳴らしてみてください。それでもならない場合は、本製品がスマートフォンのBluetooth圏外にあるか、周辺の電波が混み合っていることが原因だと考えられます。
「探す」を使用中、スマートトラッカーが自分から離れているのに「自分が所持中」としばらく表示されています。どのくらい距離が離れると、距離（xxkm）と表示されるようになるのか？
Appleの「探す」ネットワーク、またはGoogleの「Find Hub」ネットワークのサーバーの混雑状況、本製品の周囲に他人のスマートフォンの数によって、表示が変わるまでの時間は異なります。
製品の位置情報を他人に共有することはできますか？
iOS 17およびiPadOS 17以降のiPhone/iPad同士では、「探す」の持ち物共有機能により5人までの間で共有が可能です。
Android同士では、「Find Hub」アプリの共有機能により共有が可能です。
なお、iOSおよびiPadOSとAndroidの間（異なるOSの間）で共有を行うことはできません。
GPSは搭載していますか？
搭載していません。AppleもしくはGoogleから提供されている機能を使い、位置情報を特定しています。
設定・接続・アプリ連携について
「探す」「Find Hub」登録中に設定をキャンセル「×」をタップしたところ、再び登録検索中で製品を検出することが出来なくなってしまいました。
その場合は、ロジテックINAソリューションズ社Webサイトにて公開している取扱説明書をご参照し、リセット操作を実行してください。
他人から譲り受けた製品・中古で購入した製品は使えますか？
すでにご利用済みの製品に関しては、前のユーザーが「探す」アプリ／「Find Hub」アプリから削除操作を行われている製品の場合、再度ご利用することが可能です。
正常に削除操作が行われていない製品の場合は、Appleの「探す」ネットワーク／Googleの「Find Hub」ネットワーク上にその製品の情報が登録されたままになっているため、製品をリセットしても再度ご利用することはできません。
同一AppleID／Googleアカウントで登録できる持ち物は最大何台までですか？
「探す」アプリに「登録」できる台数は最大32台ですが、iPhoneの制約でBluetooth機器の「同時接続台数」は7台となっています。
「Find Hub」アプリに「登録」できる台数は公開されておりませんが、当社内で最大50台の登録まで確認しております。
※ご利用の端末やご利用状況によって異なる場合もございます。
製品をスマートフォンの「Find Hub」アプリに追加しようとしていますが、マニュアル通りにポップアップが表示されず、一向に追加できない。
本来は、スマートフォンのロックを解除し待ち受け画面の状態で製品の電源を入れると、すぐに製品を追加するためのポップアップが表示されますが、何回試みても表示されない場合は、以下の内容を順番にご確認ください。
- 製品を追加したいスマートフォンの設定画面を開き、検索から「権限マネージャー」と入力して権限マネージャーを起動→リストの中から「付近のデバイス」を選択→リストの中から「Find Hub」を選択→「許可」が選択されていることを確認。「許可」になっていなかったら「許可」を選択してホーム画面に戻ります。この後で再度実施してみてください。
- 解決できなかった場合、周囲に別のAndroidスマートフォンが存在する場合、製品を追加したいスマートフォン以外の電源を切り、再度実施してみてください。
- 解決できなかった場合、製品を追加したいスマートフォンを機内モードに設定し、数秒後機内モードを解除してから再度実施してみてください。
- 解決できなかった場合、製品を追加したいスマートフォンを再起動し、再度実施してみてください。
- 解決できなかった場合、製品を追加したいスマートフォンの設定画面を開き、検索から「付近の」と入力して「付近のデバイスの設定」を開きます。製品の電源をONにしてから、画面にしたがって付近のデバイスの検索を実行します。これで製品が検出できなかった場合は、お手数ですがロジテックINAソリューションズ社サポートセンターにお問い合わせください。
電池・充電・バッテリー寿命について
電池、もしくはバッテリーがパッケージや取扱説明書で書かれている期間が持ちません。
パッケージや取扱説明書に記載されている電池／バッテリー寿命につきましては、特定の使用条件を想定した実機測定を行っている数値になります。そのため、実際のご使用状況によってはその電池寿命が短くなることがございます。
ふたの開け方が分からない／難しい。
ロジテックINAソリューションズ社Webサイトにて取扱説明書を公開していますので、そちらをご参照ください。
【iPhone版】
https://www.rakuten.ne.jp/gold/logitec/faq/lgt/LGT-BETG1_SG.pdf
【Android版】
https://www.rakuten.ne.jp/gold/logitec/faq/lgt/LGT-BETG1_G_SG.pdf
バッテリー減少通知（バッテリー残量アラート）は届くのでしょうか。「探す」や「Find Hub」に追加後、製品のバッテリ（電池）が減った場合に端末側へ通知が行われているのでしょうか。
はい、製品のバッテリー減少の通知はスマートフォンに届きます。ただし、製品と登録したスマートフォンが近くにあること（Bluetooth電波の範囲内）が条件となります。
電源を切ることはできますか？
取扱説明書の手順にしたがって電源を切ることは可能ですが、電源が切られている間は一切動作ができませんので、予めご注意ください。（位置情報の探知、サウンドを鳴らすなどもできません。）
持ち運び方や扱い方について
航空機への持ち込みや預け入れはできますか？
ご利用の航空会社によっては持ち込めない場合がございます。事前に各航空会社の規約などをご確認ください。
ボタンはどこにありますか？
ロジテックINAソリューションズ社Webサイトにて取扱説明書を公開していますので、そちらをご参照ください。
【iPhone版】
https://www.rakuten.ne.jp/gold/logitec/faq/lgt/LGT-BETG1_SG.pdf
【Android版】
https://www.rakuten.ne.jp/gold/logitec/faq/lgt/LGT-BETG1_G_SG.pdf
初めて手にしたとき、ボタンを押しても何も起きませんでした。
初めてご購入いただいた状態ですと、ボタン電池に絶縁フィルムが挟んでいるため、動作しません。
製品パッケージに同梱の「ご利用開始マニュアル」をご参照いただくか、ロジテックINAソリューションズ社Webサイトで公開しております取扱説明書をご参照してください。
閲覧した商品
- セキュリティについて
-
ロジテックダイレクトはグローバルサインの認証を取得しております。
Copyright © Logitec INA Solutions Co.,Ltd. All rights reserved.